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事项全科化 内容清单化 方式智能化

枣强734个服务事项实现“一门式办理”

河北日报讯（记者陈凤来）近日，随着枣强县工信局的工作人员一趟趟跑企业帮扶，河北温泰集团新能源科技有限公司总经理李文灿紧锁的眉头终于舒展开了。

河北温泰集团新能源科技有限公司每年投入大量资金用于研发，怎样用好研发费用加计扣除这一优惠政策，让李文灿很犯愁。“工信局的工作人员可帮了我们大忙了！”李文灿说。

去年以来，枣强县以群众和市场主体满意度作为试金石，大力推行服务事项全科化、内容清单化、方式智能化、质量暖心化，持续提升政务服务水平，优化营商环境。截至目前，该县完成行政许可2903项、政务事项17.1万余件，开展政策找人、上门服务7600余次，受益群众2.4万余人次。

服务事项全科化。该县以市民中心运行为契机，734个服务事项实现“一门式办理”。他们全面整合窗口资源，将以往各个办事窗口整合为企业开办专区、“大一窗”、工改专区，设置前台服务区、后台审批区、自助服务区、政务公开专区、休闲等候主体功能区。其中，前台服务区由全科业务人员轮班值守；后台审批区对前台受理的事项分类审核；自助服务区内设无人值守工作台、营业执照打印机、税务查询及申领机、社保和公积金查询自助设备14台，提供170项高频政务服务事项的查询、存件、拿证以及政务自助服务；休闲等候主体功能区配备电脑，提供自助查询、打印服务，便于群众了解业务办理流程及完善办件所需的资料。

服务内容清单化。对23个市级下放或委托的许可事项，第一时间制定办事指南并对外公布，完善清单体系。梳理出38个涉企套餐、13个“证照同办”套餐，让企业办事更便捷高效。编制印发了“政策找人、服务上门”涉及乡村的240项服务事项清单，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，依照上门服务事项。对553个行政村、7个社区综合服务站进行了规范和提升，梳理出118个事项在乡镇行政综合服务中心办理、37个事项在村级办理。

服务方式智能化。高标准打造24小时自助服务厅，从根本上解决办事群众“上班没空办、下班没处办”的服务难点。推行“一次告知、一表申请、一套材料、一网办理”，强化数据共享利用，全面优化业务流程，581个事项实现全流程网办。

服务质量暖心化。组建帮办代办中心、党员志愿服务队，对省市县重点项目提前介入、主动对接、上门服务，为18家企业提供咨询、指导、协调、帮办、代办等高效服务，有力地促进了项目早落地快投产。支持企业信易贷4000余万元，不断增强企业群众的获得感和满意度。同时，他们利用枣强县政府网站枣强审批专栏、枣强审批微信公众号、智能服务终端设备、政务公开专区等做好政策宣传。