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近日,工行广州西丽支行成功堵截一起电信诈骗,为客户挽回10万元,受到了客户孙女士及警方的称赞。
此前,一老年客户向该行客服经理何荣表示,要汇款10万元给远房表妹。据了解,老人是内蒙古人,接到在哈尔滨的表妹打来的电话,要借款10万元应急,过几日归还。
因老人疑似遭遇“电信诈骗”,客服经理展开深入询问,是否知道表妹在哪生活,为什么突然联系上她,电话或微信是多少,家里其他人是否知情等。老人态度犹豫,对以上情况并不清楚。客服小何建议客户先了解清楚对方具体真实情况,或者跟其他家人核实清楚,避免遇到诈骗。但老人执意汇款且不肯配合提供家人电话进行核对。为拖延时间,客服小何以机器故障为由,将老人引至理财间开展反诈教育,同时联系了当地派出所寻求协助。
警方到场后,网点人员及警方合力劝说老人切莫轻信上当,宣传了电信诈骗知识。老人才平静下来,逐渐理顺思绪,终止了业务,避免了损失。
营业网点处于金融服务行业的最前线,每天与各类客户打交道,在日常工作中,竭诚服务客户的同时,需时刻保持谨慎的思考,细心、用心、专心,多看、多问、多说,筑牢客户金融安全的最后一道防线,这亦是工行广州西丽支行一直坚守并践行的理念。(杨广 何荣)
来源 | 金羊网
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