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叮零零……8月4日一早，一阵急促的电话声打破了一早的宁静，“您好，请问是中信银行吗？我通过第三方申请了一笔贷款，对方要求我告知银行卡密码，但银行卡被锁了，我腿脚也不方便，不能前往网点，能麻烦您帮我想想办法解决一下吗？”

接电话的是中信银行郑州分行某营业网点的会计主管，根据客户描述的情况，他意识到客户可能正在遭受电信诈骗，随即在电话中对客户进行劝阻，请客户不要轻信他人，随意将自己的密码告知他人。多番劝解后，客户仍然坚信对方是正规单位，迫切要求银行为其办理密码重置业务。该行会计主管第一时间将情况向上级行上报，为避免客户资金损失，该行决定以上门为客户办理密码重置业务为由，对客户“面对面”进行劝阻。

到达客户家中后，网点工作人员询问客户具体情况，客户靳某表示其在第三方平台上申请10万贷款，对方表示要想顺利申请贷款，需要一张长期未使用的银行卡，临时发生多笔进出账交易，“刷流水”后才可以申请高额度贷款。对方建议客户将银行卡账号、密码交出，由他们代为处理。客户称因自己忘记银行卡密码，导致银行卡被锁定，贷款迟迟未发放成功，所以才着急请银行工作人员帮助完成密码解锁。听了客户的描述，工作人员告知客户其遭遇了电信诈骗，向其讲解电信网络诈骗的特点和危害，并对新实施的《中华人民共和国反电信网络诈骗法》进行宣传，讲解辖区内发生的真实案例，以以案说法的方式向客户介绍电信诈骗分子的惯用伎俩、作案方式，同时引导客户下载安装国家反诈APP，开通来电预警功能，提醒其要时刻保持警惕，不要将银行卡出租出借出售给他人使用，注意个人隐私保护，提升自身防范电信网络诈骗能力，守护好自己的“钱袋子”。听了银行工作人员的讲解，客户豁然开朗，意识到自己差一点掉进诈骗分子的陷阱中，对银行工作人员耐心负责的服务态度表示感谢。

中信银行郑州分行相关负责人表示，下一步，该行将在工作中不断总结经验做法，进一步创新宣传方式普及反诈知识，切实提升群众识骗防骗意识和能力，为筑起电信反诈的坚实屏障贡献中信力量。(来源：中信银行郑州分行 扈青)